الشكاوى والاقتراحات – واجهة ستور
في واجهة ستور نؤمن بأن ملاحظات العملاء تساعدنا على تحسين منتجاتنا وخدماتنا وتطوير تجربة التسوق.
لذلك نرحب بجميع الشكاوى والاستفسارات والاقتراحات.
كيف يمكنك تقديم شكوى؟
يمكنك التواصل مع فريق خدمة العملاء من خلال:
واتساب:
📱 +966 57 051 3943
البريد الإلكتروني:
📧 info@waghastore.com
كما يمكنك التواصل معنا من خلال حسابات التواصل الاجتماعي الرسمية للمتجر.
المعلومات المطلوبة عند تقديم شكوى
لتسريع معالجة الشكوى، يرجى تزويدنا بـ:
- الاسم.
- رقم الجوال.
- رقم الطلب.
- تفاصيل المشكلة.
- صور أو مستندات داعمة عند الحاجة.
معالجة الشكاوى
نعمل على مراجعة الشكاوى والرد عليها في أقرب وقت ممكن.
وقد نحتاج إلى التواصل مع العميل للحصول على معلومات إضافية أو التنسيق مع شركة الشحن أو مزود الخدمة إذا كانت المشكلة مرتبطة بطرف ثالث.
الاقتراحات
إذا كان لديك اقتراح يساعدنا على تحسين:
- المنتجات.
- خدمة العملاء.
- الشحن والتوصيل.
- تجربة التسوق.
- الموقع الإلكتروني.
يسعدنا استقبال اقتراحك والاستفادة منه في تطوير خدمات واجهة ستور.
في حال عدم حل الشكوى
في حال وجود شكوى تتعلق بحقوق المستهلك ولم تتم معالجتها، يمكن للمستهلك الاستفادة من القنوات الرسمية المخصصة لتقديم البلاغات والشكاوى لدى الجهات المختصة في المملكة العربية السعودية.