سياسة الاستبدال والاسترجاع – واجهة ستور
نشكرك على اختيار واجهة ستور، ونحرص على توفير تجربة شراء واضحة ومريحة، مع الالتزام بحقوق المستهلك والأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
طلب الاسترجاع
يمكن للمستهلك طلب استرجاع المنتج في الحالات التي يسمح بها النظام، مع مراعاة الشروط والاستثناءات النظامية الخاصة بطبيعة المنتج.
شروط الاسترجاع
عند طلب الاسترجاع، يجب أن يكون المنتج – بحسب الحالة والاستثناءات النظامية:
- غير مستخدم.
- غير متضرر بسبب استخدام العميل.
- بحالته الأصلية.
- مع جميع الملحقات والمكونات التابعة له.
- مع التغليف والملصقات الأصلية متى كانت جزءًا من المنتج.
- مع فاتورة الشراء أو رقم الطلب.
المنتجات التالفة عند الاستلام
إذا وصل المنتج بحالة تالفة بسبب الشحن، يرجى التواصل مع خدمة العملاء فور اكتشاف المشكلة وإرسال:
- رقم الطلب.
- صور واضحة للمنتج.
- صور التغليف الخارجي.
- وصف مختصر للمشكلة.
وسيتم مراجعة الحالة واتخاذ الإجراء المناسب.
المنتجات المعيبة
في حال وجود عيب مصنعي أو خلل في المنتج، يرجى التواصل مع خدمة العملاء، وسيتم مراجعة الحالة وتحديد الإجراء المناسب وفق الضمان والأنظمة المعمول بها.
المنتجات غير القابلة للاسترجاع
قد توجد منتجات أو حالات لا ينطبق عليها حق الاسترجاع بسبب طبيعة المنتج أو استخدامه أو وجود استثناء نظامي.
ويتم تقييم كل حالة وفق طبيعة المنتج والسبب والأنظمة المعمول بها.
المنتجات المصنوعة أو المجهزة حسب طلب العميل
إذا كان المنتج قد تم تصنيعه أو تجهيزه وفق مواصفات خاصة يحددها العميل، فقد تنطبق عليه الاستثناءات النظامية المتعلقة بهذه المنتجات.
إلغاء الطلب
إذا رغبت في إلغاء الطلب، يرجى التواصل مع خدمة العملاء في أسرع وقت ممكن وقبل شحن الطلب.
وفي حال تم شحن الطلب، قد يخضع الإلغاء للإجراءات الخاصة بالاسترجاع.
استرداد المبلغ
في حال الموافقة على الاسترجاع، يتم رد المبلغ وفق وسيلة الدفع المستخدمة والإجراءات المعتمدة لدى المتجر ومقدم خدمة الدفع، مع مراعاة الأنظمة المعمول بها.
طريقة تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع
يمكنك التواصل مع خدمة العملاء عبر:
واتساب وخدمة العملاء:
+966 57 051 3943
البريد الإلكتروني:
info@waghastore.com
ويرجى عند التواصل تزويدنا برقم الطلب وشرح المشكلة وإرفاق الصور عند الحاجة.